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    “3·15”消费者权益保护日来临,常春律师助力消费维权 | 常春说法

    来源:本站 发布时间:2020年3月16日

  • 时下正值全面抗击疫情的特殊时期,为维护消费者权益、打造疫情期间良好的消费环境,在2020年度“3·15”消费者权益保护日来临之际,吉林常春律师事务积极通过多种线上途径向大众传递、普及法律知识,以助力消费者维护自身合法权益。

    以电话连线直播间的方式为消费者普及法律知识

    3月14日、315日,我所唐文岐、赵青律师受FM97.6《律师到咱家》及《小茜的美丽说》两档节目的邀请,以电话连线直播间的方式为消费者普及和宣传《吉林省消费者权益保护条例》,以便消费者在日后的生活中能更加有效的维护自身的合法权益。

    唐文岐、赵青律师分别在两天的节目中分享了《吉林省消费者权益保护条例》有哪些内容是更近一步、更细致周全的维护广大消费者的合法权利。

    赵青律师

    唐文岐律师

    比如:

    规定以购买商品为条件的赠品不免责

    大家可能会对这个概念不清晰举例说明就是,商家告知我们消费说如果你买了A产品,我们会将B产品作为赠品给你,也就是说消费者获得B赠品的前提是购买了A产品,这种情况下我们赠品B就是以购买商品为条件的赠品。此种情况下如果B赠品出现了质量问题,经营者是需要向我们的消费者承担责任的。

    二、对欺诈行为进一步做出了细化规定

    我们都知道在众多的消费者维权的案件中占比最多的情况是因为经营者的欺诈行为导致双方发生纠纷。现实生活中,我们的经营者为了更有效的吸引消费者的购买欲望,经常会对其售卖的商品或者提供的服务进行各种样式的虚假描述。为了限制经营者的不正当的销售行为也是为了更切实的维护消费的权利。《条例》规定“经营者提供商品或者服务时,以下十五种行为构成欺诈行为:()掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以旧充新,以不合格商品冒充合格商品;()采取虚构交易、虚标成交量、虚假评论等方式进行欺骗性销售诱导;这个主要是网络销售平台比较常见。()以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务;()销售已经使用过的商品或者重新包装未予声明,篡改商品质量期限、时间标注,销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明或者谎称是正品;()以虚假的店庆价、清仓价、换季价、到期价等欺骗性优惠价格表示销售商品或者提供服务;()夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者 ,提醒大家自己也要对产品有独立的思考,我们作为消费者也需要去判断很明显的不符合常理的描述;()骗取预付款或者利用电话、广播电视、网络、邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;()以虚假的还本销售、有奖销售或者兑奖时附加未事先声明的条件销售商品或者提供服务;()利用广播电视、报刊、网络等传播媒介对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传;()对商品或者服务作虚假、引人误解的现场演示或者说明;(十一)不以自己的真实名称、标记销售商品或者提供服务;(十二)利用他人或者与他人合谋等方式进行欺骗性销售或者诱导服务;(十三)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品数量不足;(十四)对修理商品更换不需要更换的零部件;(十五)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;(十六)其他采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者的行为。”想提醒大家的是,经营者的欺诈行为表现形态多种多样,但其核心仍然是虚构事实和隐瞒真相,诱使消费者作出错误的意思表示。

    三、投保商品造成损失 经营者先赔偿

    近年来,经营者风险意识不断增强,为其经营的商品和服务投保的越来越多,但是这样的现象有时会导致经营者以已经投保为由,让消费者直接面对保险公司,以使其自身退出纠纷。既然是经营者投保的,那么申请保险理赔必然少不了经营者的申请与配合,因此让消费者直面保险公司的效力远远不及经营。所以即将实施的《吉林省消费者权益保护条例》第三十条对此类问题进行了明确规定“经营者在保险公司投保的商品或者服务,给消费者造成损失,消费者向经营者提出赔偿要求的,经营者应当先行予以赔偿。”为此类消费纠纷解决提供了明确的法律依据。

    最后还是要提醒广大的消费者在进行消费时要理性消费、合理消费,对产品或者服务有一定的了解之后再购买。当我们作为消费者尽到了合理义务以后权益依旧受到了侵害,那么我们可以通过协商、可以借助法律、可以请求相关的部门予以帮助。

    常春律师制作消费知识20问20答


    1.在商场被怀疑有偷盗行为,商场保安有权利搜身吗?
    答:商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人身外,任何其他人不得搜身。检查时,人民警察不得少于二人,并应当出示警官证和检查证,对确有必要立即进行检查的,人民警察经出示工作证件,可以当场检查。在符合以上条件下,如果你是女生,还有权利拒绝男侦查人员搜身。

    2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权知悉商品或者服务的真实信息以及交易条件?
    答:消费者有权根据商品和服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、储存条件、环保指标、检验合格证明、使用方法说明、售后服务等事项;有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告、服务明细记录等事项。

    3.消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品,可以向谁要求赔偿?
    答:可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。

    4.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,如何维权?
    答:可以向销售者或者服务者要求赔偿。要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当组织调解。网络交易平台提供者应当向消费者提供经营者真实名称、地址以及有效联系方式,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。

    5.发生消费争议,消费者可以通过哪些途径解决? 
    答:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)通过消费者协会或者其他消费者组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。

    6.行政部门、消费者协会以及其他消费者组织接收投诉程序时间点?    
    有关行政部门、消费者协会以及其他消费者组织应当在接到消费者投诉之日起七个工作日内决定是否受理,并及时告知消费者。受理投诉后,应当在六十日内(不包括检测鉴定时间)完成调查和调解工作。对争议情况复杂的投诉,调查调解期限可适当延长,延长的期限不得超过三十日。

    7.产生纠纷的诉讼时效?
    答:3年。

    8.特价商品不退不换是否合法?
    答:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以,无论是不是特价商品,只要有质量问题都是可以进行退换的。

    9.经营者明知提供的商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,如何赔偿?
    答:受害人有权要求经营者依法赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

    10.因投诉事项涉及商品或者服务质量争议需要进行检测鉴定的,检测鉴定费用由谁承担?
    答:检测鉴定费由经营者先行垫付,消费者向投诉受理单位提供等值担保,最终由责任方承担;无法确认责任方的,由双方均担。法律、行政法规另有规定的,从其规定。

    11.经营者提供商品或者服务的欺诈行为有哪些?
    答:
    (一)掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以旧充新,以不合格商品冒充合格商品;
    (二)采取虚构交易、虚标成交量、虚假评论等方式进行欺骗性销售诱导;
    (三)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务;
    (四)销售已经使用过的商品或者重新包装未予声明,篡改商品质量期限、时间标注,销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明或者谎称是正品;
    (五)以虚假的店庆价、清仓价、换季价、到期价等欺骗性优惠价格表示销售商品或者提供服务;
    (六)夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
    (七)骗取预付款或者利用电话、广播电视、网络、邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;
    (八)以虚假的还本销售、有奖销售或者兑奖时附加未事先声明的条件销售商品或者提供服务;
    (九)利用广播电视、报刊、网络等传播媒介对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传;
    (十)对商品或者服务作虚假、引人误解的现场演示或者说明;
    (十一)不以自己的真实名称、标记销售商品或者提供服务;
    (十二)利用他人或者与他人合谋等方式进行欺骗性销售或者诱导服务;
    (十三)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品数量不足;
    (十四)对修理商品更换不需要更换的零部件;
    (十五)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;
    (十六)其他采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者的行为。

    12.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,如何赔偿?
    答:应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。(例100元的商品,增加赔偿的金额为300元,由于不足500元,您共可得到原商品价值100+赔偿金500=600元)

    13.从事人才、劳务、留学、翻译、房屋、婚姻介绍、家政服务和教育培训等中介服务的经营者的义务?
    答:应当与消费者签订书面合同,向消费者提供真实、准确、完整的信息,明示服务项目、收费标准;不得采取误导、强迫、欺诈等手段提供服务;给消费者造成损害的,应当退还费用、赔偿损失。

    14.养老机构的经营者的义务?
    答:经营者应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议,明确双方的权利义务,不得以任何方式侵害老年人合法权益。
    经营者应当制定突发事件应急预案,实行二十四小时值班制度,做好老年人安全保障工作。

    15.从事旅游服务的经营者的义务?
    答:应当与消费者签订书面合同,并按照合同约定向消费者提供质价相符的产品或者服务,提供的行程安排、价格、费用等信息应当真实准确。  

    未经消费者书面同意,经营者不得中途加价、降低服务标准或者改变旅游线路、游览景点等行程安排;不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费者购买和接受经营者指定或者变向指定的商品或者服务;不得以游客未购买或者未接受经营者指定或者变向指定的商品和服务为由,降低后续服务标准或者拒绝提供约定服务。

    16.预收款方式提供商品或者服务的经营者的义务?
    答:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项以及风险警示、售后服务、违约责任等事项,向消费者提供经营者真实名称、地址和有效联系方式。消费者要求订立书面合同的,应当订立。
      以预收款方式提供商品或者服务的经营者,未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息以及消费者所支出的合理费用;对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
      以预收款方式提供商品或者服务的经营者,停业、歇业、变更经营地址、联系方式的,应当提前三十日以有效方式通知消费者,并在原经营场所显著位置明示。

    17.从事机动车销售和售后服务的经营者的义务?
    答:经营者应当公开商品和服务的真实完整信息,按照合同约定提供机动车以及出厂合格证明等相关文件,如实填写修理、保养等售后服务记录并留存备查。 
        经营者不得在合同之外加价出售、强行搭售商品,不得强制消费者向指定的保险人投保或者接受指定的装饰装潢等服务。

    18.消费者协会应当履行哪些公益性职责? 
    答:(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规,开展消费知识教育,向消费者提供消费信息和咨询服务,引导文明、健康、节约资源和保护生态环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的地方性法规、地方政府规章和地方标准;
    (三)对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查、分析和比较试验,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向各级人民政府、有关行政部门、经营者、行业协会反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解,或者提出意见转送有关行政部门和单位处理;
    (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者申请仲裁、提起诉讼;
    (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕;
    (八)组织由消费者、经营者、行业协会、专业机构、相关部门等多方参加的协调会,研究解决涉及消费者合法权益的突发情况;
    (九)受理投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资质、资格的检测鉴定机构和人员检测鉴定;
    (十)参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会,并发表独立意见;
    (十一)推动跨境消费争议解决,促进信息互通共享;
    (十二)法律法规规定的其他公益性职能。  
        行政部门、行业协会、经营者等对消费者协会履行法定职责应当给予支持、配合。  
        依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展维护消费者合法权益的活动。

    19.经营者的哪些行为是对消费者的合法要求的故意拖延或者无理拒绝?
    答:(一)自国家规定或者经营者承诺的履行义务期限届满之日起超过十五日,无正当理由拒不履行义务的;
    (二)国家未规定或者经营者未承诺履行义务期限的,自接到消费者提出履行义务要求之日起超过十五日,无正当理由拒不履行义务的;
    (三)自接到消费者协会、行政部门以及其他法定调解组织处理消费争议的通知之日起超过十五日,不作答复的;
    (四)侵害消费者合法权益的事实清楚,证据确凿,不需要鉴定就可以确认为质量问题,却要求进行鉴定解决消费争议的;
    (五)其他故意拖延或者无理拒绝的情形。

    20.哪些经营者不得擅自提高商品或者服务价格、增加收费项目?
    答:从事供水、供电、供热、燃气、物业、邮政、通信、殡葬、评估、检测等公用服务或者具有相对优势地位的经营者,应当按照有关法律法规、国家规定和双方约定提供商品或者服务。不得擅自提高商品或者服务价格、增加收费项目。

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